誠信管理

檢舉辦法內容，請參考本公司誠信經營誠信經營作業程序及行為指南，第21段。

檢舉專用電子郵件地址: [email protected]

內、外部人員對於不合法(包括貪汙)與不道德行為的檢舉辦法，請詳附件

1.品質政策

   慧智基因醫學實驗室秉持Q、V、D、S、P品質政策，作為全面品質管理的核心指引，涵蓋檢驗品質、價值創造、報告傳遞、服務體驗與誠信承諾等五大面向。

   Q、V、D、S、P分別代表：

   (1).Q-品質提升（Quality）

        以檢測品質為首，落實標準流程與監控，確保檢測作業穩定並持續精進。

   (2).V-創造價值（Value）

           著重技術創新、顧客體驗與品牌價值，全面提升營運效能與永續競爭力。

       (3).D-傳遞準確（Delivery）

            強化檢體與報告流程準確性，確保資訊即時且正確傳遞至臨床醫師與顧客。

       (4).S-服務確實（Service）

            提供全流程服務與專業諮詢，重視顧客回饋，打造可信賴的服務體驗。

       (5).P-履行承諾（Promise）

            嚴守保密與公正原則，確保檢測誠信與獨立性，守護顧客信任與社會責任。

       我們將品質管理落實於檢驗全流程中，並透過具體指標監控品質表現與持續改善。在「品質提升」方面，我們聚焦於檢體處理的準確性與檢測能力的精準度，定期監測      檢體退件率與重新採檢率，作為檢驗前階段品質控管的重要依 據。同時，透過參與外部能力試驗並追蹤正確率，以評估檢驗中階段的技術表現與準確性。針對「創造價      值」，我們關注檢測資源的有效利用與創新能力，包括控制庫存過期與耗損情形，並投入新產品與技術平台的開發。此外，生物資訊流程與實驗流程的優化亦是重點，      定期檢視流程疏失發生率與相關耗損成本，持續提升作業效率與品質一致性。在「傳遞準確」層面，實驗室致力於提升檢驗報告的準時性與正確性，透過追蹤報告延遲      率、建檔錯誤率及寄送錯誤率，確保每一份報告能準確、及時地提供給臨床與顧客端，作為醫療判斷與決策的可靠基礎。「服務確實」則體現在顧客服務與內部人員培      訓兩大面向。我們每年進行顧客滿意度調查，傾聽意見並回應需求；同時重視員工專業發展，追蹤技術人員的教育訓練參與率，確保服務品質持續精進。

      最後，在「履行承諾」方面，實驗室嚴格落實公正性與保密性的教育訓練，並要求人員定期接受誠信守則考核，以強化組織文化與倫理風險控管，展現對社會責任與法     規遵循的堅持。我們相信，唯有從細節出發、以品質為基礎、結合團隊專業，才能真正實現「從細節差異達到極致價值」的理念。透過全程在地化檢測、多元技術平         台、專業研發與遺傳諮詢整合服務，搭配國際合作與品質認證標準，我們積極累積核心能力，推動產品創新與品質升級，為基因檢測產業建立值得信賴的品牌形象，也       為永續發展注入實質動能。

2.吹哨者制度

   (1)制度依循：本公司定『誠信經營作業程序及行為指南』、『工作場所性騷擾防治措施申訴及懲戒規範』及『執行職務遭受不法侵害預防計畫』等規定。

   (2)適用範圍：本公司為維護員工權益或鼓勵利害關係人對於董事、經理人、受僱人、受任人及具有實質控制能力之人不誠信、不道德行為，或任何營運活動對環境、經         濟、社會及人權    層面造成衝擊之情事，得進行檢舉、申訴，或提供相關建議。

   (3)檢舉管道：本公司於公司網站及內部網站建立並公告內部獨立檢舉信箱、專線或委託其他外部獨立機構提供檢舉信箱、專線，供本公司內部及外部人員使用。

         申訴檢舉人應至少提供下列資訊：

          a.檢舉人之姓名、身分證號碼，亦得匿名檢舉，及可聯絡到檢舉人之地址、電話、電子信箱。

          b.被檢舉人之姓名或其他足資識別被檢舉人身分特徵之資料。

          c.可供調查之具體事證. 

      (4)保密措施：本公司對申訴或檢舉人個人資料及其他足資證明身份等資訊予以保密，非調查必要不提供予與調查不相關之第三人，以避免其遭受不公平及不當處置。

       (5)處理程序：本公司專責單位應依下列程序處理檢舉情事

           a.檢舉情事涉及一般員工者應呈報至部門主管，檢舉情事涉及董事或高階主管，應呈報至獨立董事。

           b.本公司專責單位及前款受呈報之主管或人員應即刻查明相關事實，必要時由法規遵循或其他相關部門提供協助。

           c.如經證實被檢舉人確有違反相關法令或本公司誠信經營政策與規定者，應立即要求被檢舉人停止相關行為，並為適當之處置，且必要時向主管機關報告、移送司法機關偵辦，或透過法律程序請求損害賠償，以維護本公司之名譽及權益。

           d.檢舉受理、調查過程、調查結果均應留存書面文件，並保存五年，其保存得以電子方式為之。保存期限未屆滿前，發生與檢舉內容相關之訴訟時，相關資料應續予保存至訴訟終結止。

           e.對於檢舉情事經查證屬實，應責成本公司相關單位檢討相關內部控制制度及作業程序，並提出改善措施，以杜絕相同行為再次發生。

           f.本公司專責單位應將檢舉情事、其處理方式及後續檢討改善措施，向董事會報告。

      (6)獎勵與懲處：本公司鼓勵內部及外部人員檢舉不誠信行為或不當行為，依其檢舉情事之情節輕重，酌發獎金，內部人員如有虛報或惡意指控之情事，應予以紀律分，情節重大者應予以革職。

  3.申訴及客服

     (1)檢舉專用電子郵件地址: [email protected]

     (2)聯絡我們：客服專線(02)2382-6615分機1

         服務時間：星期一至星期五 09:00-18:00（例假日及國定假日除外）